Órdenes
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 2 a 5 días hábiles .
Los pedidos realizados después de las 10:00 a. m. PST podrían comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Los tiempos de procesamiento y envío pueden aumentar durante los lanzamientos de colecciones, días festivos y otras temporadas altas .
Una vez que su pedido sale de nuestro centro de distribución en Seattle , la entrega suele tardar entre 3 y 7 días hábiles adicionales, dependiendo del destino.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse dentro de los 30 minutos posteriores a su realización utilizando la opción de cancelación disponible en la confirmación de su pedido.
Transcurridos estos 30 minutos, los pedidos no podrán cancelarse, modificarse, reembolsarse ni devolverse , ya que todas las ventas son definitivas .
Si experimenta algún problema con la función de cancelación, póngase en contacto con support@peristeraco e incluya pruebas del problema para que nuestro equipo pueda revisarlo y ayudarle.
¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Una vez que se ha enviado un pedido, no podemos modificarlo:
Productos
Tamaños
Direcciones de envío
Información de pago
Le recomendamos revisar su pedido detenidamente antes de finalizar la compra.
¿Cuándo se realizará el cargo en mi tarjeta?
Una vez realizado el pedido, se cargará inmediatamente en su tarjeta el importe total y la moneda del mismo, incluidos los impuestos y los gastos de envío aplicables.
¿Por qué recibo el error "No se puede procesar la transacción"?
Para la seguridad de nuestros clientes, nuestro proceso de pago incluye medidas de protección contra el fraude .
Si aparece el mensaje "No se puede procesar la transacción" , póngase en contacto con su banco o proveedor de tarjeta para autorizar la transacción antes de intentar realizar el pedido de nuevo.
Acerca de los pedidos anticipados
El pago se procesa al realizar el pedido. Tenga en cuenta que los pedidos anticipados son definitivos y no se pueden modificar ni cancelar, incluidos los ajustes en los datos de envío.
¿Por qué se canceló mi pedido?
Si necesitamos cancelar su pedido por falta de disponibilidad del producto, le notificaremos por correo electrónico y le reembolsaremos el importe inmediatamente. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.
Envío
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí. El envío terrestre gratuito dentro de los Estados Unidos está disponible para todos los pedidos nacionales.
Los pedidos se envían desde nuestro centro de distribución en Seattle, Washington .
¿Qué hay de los envíos a Alaska, Hawái y Puerto Rico?
Los pedidos enviados a Alaska, Hawái y Puerto Rico conllevan un cargo de envío de 10 dólares y se enviarán automáticamente por vía aérea .
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envíos aéreos internacionales a muchos países de todo el mundo.
Los gastos de envío internacionales varían según el destino y el peso estimado del paquete , y se calculan durante el proceso de compra.
¿Están incluidos los aranceles e impuestos internacionales?
No. Los aranceles de importación, los impuestos y las tasas aduaneras no están incluidos en el precio de compra ni en el costo de envío.
Estos cargos son determinados por la autoridad aduanera de su país y son responsabilidad del destinatario .
Seguimiento y entrega
¿Cómo sabré cuándo se envía mi pedido?
Una vez que su pedido salga de nuestro centro de distribución, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento .
¿Qué sucede después de que mi pedido sale de su almacén?
Una vez que su pedido sale de nuestro almacén, los clientes son responsables de realizar el seguimiento de su envío .
Esto incluye:
- Seguimiento del paquete
- Coordinar la entrega con el transportista.
- Organizar una nueva entrega o recogida si fuera necesario.
¿Qué ocurre si mi paquete no puede ser entregado?
Si un envío no puede entregarse debido a información de dirección incorrecta o incompleta , el paquete nos será devuelto.
Los clientes son responsables de los gastos de reenvío necesarios para volver a enviar el pedido.
¿Qué ocurre si fallan los intentos de entrega?
Si los intentos de entrega fallan después de que el envío haya salido de nuestras instalaciones, el destinatario es responsable de gestionar la entrega directamente con la empresa de transporte .
¿Qué ocurre si mi paquete internacional es rechazado?
Si un envío internacional es rechazado en el momento de la entrega , el paquete será devuelto a cargo del cliente .
Los gastos de envío de la devolución podrán deducirse de la resolución final.
¿Qué ocurre si mi paquete queda retenido en la aduana?
Los paquetes internacionales retenidos en la aduana durante 30 días o más se consideran abandonados y no dan derecho a reembolsos ni cambios .
¿Qué ocurre si mi paquete aparece como entregado pero no puedo localizarlo?
Una vez que el transportista marca un envío como entregado , el paquete se considera entregado con éxito.
Peristera no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados después de la confirmación de la entrega .
Si su paquete aparece como entregado pero no se puede localizar, le recomendamos seguir los siguientes pasos:
• Consulta con los vecinos o la administración del edificio en los alrededores de tu lugar de entrega.
• Póngase en contacto directamente con la empresa de transporte para obtener más detalles sobre la entrega.
• Verifique que la dirección de envío proporcionada durante el proceso de compra sea correcta.
Si no puede localizar su paquete, póngase en contacto con support@peristeraco para que nuestro equipo pueda ayudarle a iniciar una investigación con la empresa de transporte, si procede.
Las discrepancias en la entrega deben notificarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha de entrega programada . Las reclamaciones presentadas después de este plazo podrían no ser consideradas.
Paquetes extraviados o no entregados
No he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Para consultas sobre pedidos no entregados, póngase en contacto con support@peristeraco e inicie una reclamación ante la empresa de transporte.
Las discrepancias en la entrega deben notificarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha de entrega programada .
Las reclamaciones presentadas después de este período podrían no ser elegibles para investigación o resolución .
Problemas con el pedido
¿Qué ocurre si mi pedido está incompleto o es incorrecto?
Si su pedido llega incompleto o incorrecto , póngase en contacto con support@peristeraco e indique:
- Su número de pedido
- Evidencia fotográfica del problema
Nuestro equipo revisará el asunto y trabajará para facilitar una solución.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Todos los productos vendidos por Peristera son de venta final .
Una vez realizado el pedido , no ofrecemos devoluciones, reembolsos ni cambios .
Dado que las tallas pueden variar según la prenda, recomendamos encarecidamente a los clientes que consulten la tabla de tallas que aparece en la página de cada producto antes de finalizar su compra.
Lea nuestra política completa de devoluciones y reembolsos AQUÍ.
Talla y ajuste
¿Cómo puedo determinar mi talla?
Cada página de producto incluye una tabla de tallas específica para esa prenda .
Debido a las variaciones en el ajuste y la confección, las tallas pueden diferir entre los productos.
Los clientes son responsables de revisar las medidas proporcionadas antes de realizar la compra.
Descargo de responsabilidad sobre el tamaño
Debido a las variaciones en la confección, los materiales y el diseño de las prendas, las tallas pueden diferir entre los productos .
Cada página de producto incluye una tabla de tallas específica para esa prenda , que ayuda a seleccionar la talla correcta.
Los clientes son responsables de revisar la tabla de tallas y las medidas del producto antes de completar su compra .
Dado que todos los artículos vendidos por Peristera son de venta final , no podemos ofrecer devoluciones, reembolsos ni cambios por problemas relacionados con la talla .
Si tiene alguna pregunta sobre las tallas antes de realizar un pedido, póngase en contacto con support@peristeraco y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
Contacto
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Para obtener ayuda con pedidos, envíos o consultas generales, póngase en contacto con:
soporte@peristeraco
Nuestro equipo de Atención al Cliente responderá lo antes posible durante el horario laboral.