Ordini
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2-5 giorni lavorativi .
Gli ordini effettuati dopo le 10:00 PST potrebbero essere elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
I tempi di elaborazione e spedizione potrebbero allungarsi durante il lancio di nuove collezioni, le festività e altri periodi di punta .
Una volta che il tuo ordine lascia il nostro centro di distribuzione a Seattle , la consegna richiede in genere altri 3-7 giorni lavorativi , a seconda della destinazione.
Posso annullare il mio ordine?
Gli ordini possono essere annullati entro 30 minuti dall'invio utilizzando l'opzione di annullamento disponibile nella conferma d'ordine.
Trascorso questo lasso di tempo di 30 minuti, gli ordini non possono essere annullati, modificati, rimborsati o restituiti , poiché tutti gli articoli sono in vendita definitiva .
Se riscontri un problema con la funzione di cancellazione, contatta support@peristeraco e allega una documentazione che descriva il problema, in modo che il nostro team possa esaminarlo e fornirti assistenza.
Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Una volta inviato l'ordine, non è possibile modificarlo:
Libri
Taglie
Indirizzi di spedizione
Informazioni di pagamento
Si consiglia di rivedere attentamente l'ordine prima di completare l'acquisto.
Quando verrà addebitato l'importo sulla mia carta?
Una volta effettuato l'ordine, l'importo totale e la valuta dell'ordine verranno addebitati immediatamente sulla tua carta , incluse eventuali tasse e spese di spedizione.
Perché ricevo l'errore "Impossibile elaborare la transazione"?
Per la sicurezza dei nostri clienti, il nostro processo di pagamento include misure di protezione contro le frodi .
Se visualizzi il messaggio "Impossibile elaborare la transazione" , contatta la tua banca o l'emittente della carta per autorizzare la transazione prima di tentare di effettuare nuovamente l'ordine.
Informazioni sui preordini
Il pagamento viene elaborato al momento dell'ordine. Si prega di notare che i preordini sono definitivi e non possono essere modificati o annullati, incluse le modifiche ai dettagli di spedizione.
Perché il mio ordine è stato annullato?
Qualora dovessimo annullare il tuo ordine a causa dell'indisponibilità del prodotto, ti informeremo via e-mail e ti rimborseremo immediatamente l'importo addebitato. Ti preghiamo di notare che potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi per elaborare il rimborso.
Spedizione
Offrite la spedizione gratuita?
Sì. La spedizione standard gratuita negli Stati Uniti è disponibile per tutti gli ordini nazionali all'interno degli Stati Uniti.
Gli ordini vengono spediti dal nostro centro di distribuzione a Seattle, Washington .
E per quanto riguarda le spedizioni in Alaska, Hawaii e Porto Rico?
Gli ordini spediti in Alaska, Hawaii e Porto Rico prevedono un supplemento di 10 dollari per la spedizione e verranno automaticamente spediti tramite corriere aereo .
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, offriamo spedizioni aeree internazionali verso molti paesi in tutto il mondo.
I costi di spedizione internazionale variano a seconda della destinazione e del peso stimato del pacco e vengono calcolati al momento del pagamento.
Sono inclusi i dazi e le tasse internazionali?
No. I dazi doganali, le tasse e le spese di sdoganamento non sono inclusi nel prezzo di acquisto né nelle spese di spedizione.
Questi oneri sono determinati dall'autorità doganale del tuo paese e sono a carico del destinatario .
Tracciamento e consegna
Come faccio a sapere quando il mio ordine verrà spedito?
Non appena il tuo ordine lascerà il nostro centro di distribuzione, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con un numero di tracciamento .
Cosa succede dopo che il mio ordine lascia il vostro magazzino?
Una volta che l'ordine lascia il nostro magazzino, è responsabilità del cliente monitorare la spedizione .
Ciò include:
- Tracciamento del pacco
- Coordinamento della consegna con il corriere
- Organizzare una nuova consegna o il ritiro, se necessario.
Cosa succede se il mio pacco non può essere consegnato?
Se una spedizione non può essere consegnata a causa di informazioni sull'indirizzo errate o incomplete , il pacco ci verrà restituito.
I clienti sono responsabili di eventuali spese di rispedizione necessarie per inviare nuovamente l'ordine.
Cosa succede se i tentativi di consegna falliscono?
Qualora i tentativi di consegna falliscano dopo che la spedizione ha lasciato la nostra sede, il destinatario è responsabile della gestione della consegna direttamente con il corriere .
Cosa succede se il mio pacco internazionale viene rifiutato?
Qualora una spedizione internazionale venga rifiutata alla consegna , il pacco verrà restituito a spese del cliente .
Le spese di spedizione per la restituzione potranno essere detratte dal saldo finale.
Cosa succede se il mio pacco viene trattenuto alla dogana?
I pacchi internazionali trattenuti in dogana per 30 giorni o più sono considerati abbandonati e non danno diritto a rimborsi o sostituzioni .
Cosa succede se il mio pacco risulta consegnato ma non riesco a trovarlo?
Una volta che una spedizione viene contrassegnata come consegnata dal corriere , il pacco si considera consegnato con successo.
Peristera non è responsabile per pacchi smarriti o rubati dopo la conferma di consegna .
Se il pacco risulta consegnato ma non è possibile trovarlo, consigliamo di seguire questi passaggi:
• Verificate nei dintorni del luogo di consegna e chiedete ai vicini o all'amministratore del condominio.
• Per ulteriori dettagli sulla consegna, si prega di contattare direttamente il corriere.
• Verificare che l'indirizzo di spedizione fornito durante il checkout sia corretto
Se non riesci a localizzare il tuo pacco, contatta support@peristeraco in modo che il nostro team possa aiutarti ad avviare un'indagine con il corriere, ove necessario.
Eventuali discrepanze nella consegna devono essere segnalate entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna prevista . I reclami presentati dopo tale periodo potrebbero non essere presi in considerazione.
Pacchi smarriti o non consegnati
Non ho ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?
Per richieste relative a ordini non consegnati, si prega di contattare support@peristeraco e avviare una procedura di reclamo con il corriere.
Eventuali discrepanze nella consegna devono essere segnalate entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna prevista .
Le richieste presentate dopo tale periodo potrebbero non essere idonee per l'indagine o la risoluzione .
Problemi con gli ordini
Cosa succede se il mio ordine è incompleto o errato?
Se il tuo ordine arriva incompleto o errato , contatta support@peristeraco fornendo le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d'ordine
- Prove fotografiche del problema
Il nostro team esaminerà la questione e si adopererà per facilitare una soluzione.
Resi e cambi
Qual è la vostra politica sui resi?
Tutti i prodotti venduti da Peristera sono in vendita definitiva .
Non offriamo resi, rimborsi o cambi una volta effettuato l'ordine.
Poiché le taglie possono variare da un capo all'altro, consigliamo vivamente ai clienti di consultare la tabella delle taglie presente su ogni pagina prodotto prima di completare l'acquisto.
Taglia e vestibilità
Come faccio a determinare la mia taglia?
Ogni pagina prodotto include una tabella taglie specifica per quel capo .
A causa delle variazioni di vestibilità e costruzione, le taglie possono differire tra i vari prodotti.
È responsabilità dei clienti verificare le misure fornite prima dell'acquisto.
Avvertenza sulle taglie
A causa delle variazioni nella costruzione, nei materiali e nel design dei capi, le taglie possono differire da un prodotto all'altro .
Ogni pagina prodotto include una tabella taglie specifica per quel capo , per aiutarti a scegliere la taglia corretta.
È responsabilità dei clienti consultare la tabella delle taglie e le misure del prodotto prima di completare l'acquisto .
Poiché tutti gli articoli venduti da Peristera sono in vendita finale , non possiamo offrire resi, rimborsi o cambi per problemi di taglia .
Se hai domande sulle taglie prima di effettuare un ordine, contatta support@peristeraco e il nostro team sarà lieto di aiutarti.
Contatto
Come posso contattare il Servizio Clienti?
Per assistenza con ordini, spedizioni o richieste di informazioni generali, si prega di contattare:
support@peristeraco
Il nostro team del Servizio Clienti risponderà il prima possibile durante l'orario di lavoro.